1. 支払いについて

Q: 支払い方法には何がありますか？

A: クレジットカードをはじめ各種便利なお支払い方法を選べます。
クレジットカード (Visa, MasterCard, American Express, JCB)
代金引換
Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay
KOMOJU(コンビニ決済、銀行振込、ペイディ、楽天ペイ、PayPay、スマホQRコード決済、auPAY)

Q: 分割払いはできますか？

A: 現在、分割払いには対応しておりませんが、ご利用のクレジットカード会社によっては、お客様ご自身で後から分割払いを設定できる場合がございます。詳しくは、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

2. 配送について

Q: 送料はいくらですか？

A: 全国一律950円、10,000円以上のご注文で送料無料です。

Q: 商品の発送にどれくらい時間がかかりますか？

A: 通常、ご注文を受けてから1〜3営業日以内に発送いたします。配送先によってお届けまでの時間が異なります。

3. 返品・交換について

Q: 返品や交換は可能ですか？

A: 商品が未使用であれば、到着後14日以内に返品を受け付けています。この際、返品送料はKOTOPOTTERが負担いたします。返品をご希望の際は、お早めにご連絡ください。

4. 商品について

Q: 商品の写真と実際の商品が異なることはありますか？

A: 手作り品のため、個々の商品に若干の違いが生じる場合がございます。これもハンドメイド製品ならではの魅力です。

Q: 商品のギフトラッピングは可能ですか？

A: はい、ギフトラッピングをご希望の場合、オプションで選択いただけます。

5. 注文について

Q: 領収書や納品書は同封されていますか？

A: 通常、領収書や納品書は同封しておりません。必要な場合はご注文時にお申し付けください。

6. 会員登録について

Q: 会員登録をしないと注文できませんか？

A: 会員登録をしなくてもゲストとしてご購入いただけます。ただし、会員登録をすると次回以降の購入手続きがスムーズになります。

Q: 会員情報の変更方法を教えてください。

A: ログイン後、マイアカウントページよりご自身の情報をいつでも変更できます。

7. キャンセル・変更について

Q: 注文内容を変更したいのですが、可能ですか？

A: ご注文完了後の変更はお受けできませんが、発送前に限りキャンセルが可能です。詳細はお問い合わせください。